Софт для выдачи ипотеки Mortgage Origination Software

ДомКлик (экосистема Сбера) — крупнейшая платформа для поиска, продажи и аренды недвижимости. На момент моей работы внутренние банковские процессы были распределены между тремя разрозненными сервисами. Это создавало высокую когнитивную нагрузку на менеджеров, замедляло проведение сделок и требовало длительного обучения новых сотрудников.

Моя роль: Senior Product Designer.

DomClick (Sber's ecosystem) is Russia's largest real estate search, sales, and rental platform. At the time I joined, internal banking processes were split across three separate services. This created high cognitive load for managers, slowed down deal processing, and required lengthy onboarding for new employees.

My role: Senior Product Designer.

Главная цель — объединить три независимых банковских сервиса в одну единую, логичную платформу.

Ключевые показатели успеха

1. Сократить время онбординга новых менеджеров.
2. Повысить скорость работы сотрудников за счёт оптимизации UX.
3. Снизить операционные расходы компании на найм и поддержку.

The main goal was to unify three independent banking services into a single, coherent platform.

Key success metrics

1. Reduce onboarding time for new managers.
2. Improve employee work speed through UX optimization.
3. Lower company operational costs for hiring and support.

Чтобы реализовать масштабное объединение систем, я предпринял следующие шаги:

• Полевые исследования: провёл серию выездов и наблюдений за работой менеджеров «в полях» по всей стране. Это позволило собрать реальный фидбек и выявить скрытые боли, которые не были очевидны из офиса.
• Проектирование единой архитектуры: разработал новую информационную архитектуру, которая бесшовно объединила функционал трёх разных продуктов. Сфокусировался на создании единых паттернов взаимодействия, чтобы менеджеры не тратили время на переучивание при переходе между разделами.
• Кросс-командное взаимодействие: работал в тесной связке с несколькими продуктовыми командами и подразделениями, координируя задачи по дизайну и технической интеграции.
• Валидация решений: использовал итерационный подход — каждое крупное изменение интерфейса тестировалось на фокус-группах сотрудников перед раскаткой на всю сеть.

To achieve the large-scale system unification, I took the following steps:

• Field research: conducted a series of on-site visits and observations of managers working "in the field" across the country. This allowed me to gather real feedback and uncover hidden pain points not visible from the office.
• Unified architecture design: developed a new information architecture that seamlessly merged the functionality of three different products. Focused on creating unified interaction patterns so managers wouldn't need to relearn workflows when switching between sections.
• Cross-team collaboration: worked closely with multiple product teams and departments, coordinating design and technical integration tasks.
• Solution validation: used an iterative approach — every major interface change was tested with employee focus groups before rolling out to the entire network.

• Оптимизация обучения: благодаря упрощению интерфейса и внедрению единых стандартов, время онбординга новых менеджеров сократилось на 40%.
• Финансовая эффективность: оптимизация процессов и объединение команд позволили сэкономить компании около $144 000 в год за счёт снижения потребности в дополнительном найме.
• Системный эффект: успешно реализована интеграция разрозненных сервисов в стабильную платформу, которая стала основным рабочим инструментом для тысяч сотрудников по всей стране.

• Onboarding optimization: by simplifying the interface and introducing unified standards, new manager onboarding time was reduced by 40%.
• Financial efficiency: process optimization and team consolidation saved the company approximately $144,000 per year by reducing the need for additional hiring.
• Systemic effect: successfully integrated disparate services into a stable platform that became the primary working tool for thousands of employees across the country.