Техническая база знаний Technical Knowledge Base

В МТС существовала внутренняя база знаний о проектах, которой пользовались менеджеры, архитекторы и разработчики. Однако старый интерфейс был настолько сложным и перегруженным техническим жаргоном, что в нём не могли разобраться даже топ-менеджеры. Процесс поиска информации превращался в квест, что замедляло работу команд.

Моя роль: Lead Product Designer (Редизайн системы).

MTS had an internal project knowledge base used by managers, architects, and developers. However, the old interface was so complex and overloaded with technical jargon that even top managers couldn't navigate it. Finding information turned into a quest, slowing down team operations.

My role: Lead Product Designer (System Redesign).

Сделать корпоративную базу знаний понятной и дружелюбной для рядового пользователя, сохранив при этом её техническую глубину.

Основные вызовы

1. Отсутствие стандартов: у проекта не было дизайн-системы, что привело к хаосу в UI и вёрстке.
2. Технический долг: старые фреймворки на фронтенде ограничивали возможности переиспользования компонентов.
3. Специфический UX: полное отсутствие рыночных референсов для подобных внутренних систем.

Make the corporate knowledge base clear and user-friendly while preserving its technical depth.

Key challenges

1. No standards: the project had no design system, leading to chaos in UI and layout.
2. Technical debt: legacy frontend frameworks limited component reuse opportunities.
3. Niche UX: complete absence of market references for such internal systems.

Я разделил работу на системный и интерфейсный уровни:

• Создание дизайн-системы: с нуля разработал библиотеку компонентов и правила их использования. Это позволило унифицировать кнопки, шрифты и сетки, решив проблему визуального хаоса.
• UX-исследования: провёл серию глубинных интервью и юзабилити-тестирований совместно с отделом исследований. Выявили, что главные боли — избыток терминов и плохая иерархия информации.
• Переработка поиска и навигации: спроектировал главную страницу с акцентом на приоритетные разделы; разработал систему «сложных» фильтров для поиска продуктов по стеку технологий; переделал поисковую выдачу по паттернам Google, добавив превью описаний.
• Проектирование тех-стека: создал наглядный раздел с разрешёнными языками программирования и лицензиями, что упростило менеджерам запуск новых продуктов.

I split the work into system-level and interface-level layers:

• Design system creation: built a component library and usage guidelines from scratch. This unified buttons, typography, and grids, resolving the visual chaos.
• UX research: conducted a series of in-depth interviews and usability tests with the research department. Key pain points: excessive jargon and poor information hierarchy.
• Search and navigation redesign: designed the homepage around priority sections; built an advanced filter system for searching products by tech stack; redesigned search results using Google-style patterns with description previews.
• Tech stack section: created a clear section listing approved programming languages and licenses, simplifying new product launches for managers.

Редизайн внутренней базы знаний превратил сложный технический инструмент в эффективную рабочую среду, что подтверждено качественными и количественными исследованиями:

• Эффективность поиска: среднее время нахождения нужной информации сократилось с 10 до 4 минут, что значительно ускорило рабочие процессы менеджеров и архитекторов.
• Снижение нагрузки на саппорт: количество повторных обращений в службу поддержки снизилось на 25%, так как пользователи стали самостоятельно находить ответы.
• Системный подход: созданная с нуля дизайн-система и обновлённая редполитика обеспечили визуальную чистоту и масштабируемость продукта.

The redesign of the internal knowledge base transformed a complex technical tool into an efficient working environment, confirmed by both qualitative and quantitative research:

• Search efficiency: average time to find needed information dropped from 10 to 4 minutes, significantly speeding up workflows for managers and architects.
• Reduced support load: repeat support requests decreased by 25% as users became able to find answers independently.
• Systemic approach: the design system built from scratch and updated editorial policy ensured visual clarity and product scalability.