НазадBack

Сервис для рассылки СМС SMS Broadcast Service

Редизайн B2B-платформы мультиканальных рассылок для операторов связи и крупного бизнеса. Разработал визуальный редактор каскадных цепочек и пошаговый конструктор кампаний. Redesign of a B2B multichannel broadcast platform for telecom operators and enterprise clients. Designed a visual cascade chain editor and a step-by-step campaign builder.

OneMessage
Сервис для рассылки СМС
Ситуация Situation

OneMessage — это сервис для операторов связи и крупного бизнеса (МТС, Озон, Альфа-Банк), позволяющий настраивать рассылки через SMS, Viber, WhatsApp, VK и другие каналы. Существующий инструмент был сложен для освоения, а логика настройки каскадных пересылок — когда сообщение уходит в SMS, если не доставлено в Viber — была неочевидной для пользователей.

Моя роль: Lead Product Designer.

OneMessage is a service for telecom operators and large enterprises (MTS, Ozon, Alfa-Bank) enabling configurable broadcasts across SMS, Viber, WhatsApp, VK, and other channels. The existing tool was difficult to learn, and the cascade fallback logic — sending via SMS if a Viber message is undelivered — was not intuitive for users.

My role: Lead Product Designer.
Задача Task

Спроектировать профессиональный интерфейс, который будет эффективным инструментом для опытных менеджеров, но при этом останется понятным для новичков.

Основные цели

  1. Упростить процесс создания сложных мультиканальных кампаний.
  2. Снизить риск ошибок при настройке логики «каскадов».
  3. Обеспечить удобное управление большим массивом запущенных рассылок.

Design a professional interface that serves as an efficient tool for experienced managers while remaining approachable for newcomers.

Key goals

  1. Simplify the process of creating complex multichannel campaigns.
  2. Reduce the risk of errors when configuring cascade logic.
  3. Enable convenient management of a large number of active broadcasts.
Действие Action

Я сфокусировался на создании гибкой системы управления коммуникациями:

  • Проектирование «каскадной» логики: разработал визуальный редактор каналов, где пользователь может выстраивать цепочки касаний. Например: Viber → VK → SMS. Это позволило клиентам оптимизировать бюджет (SMS — самый дорогой канал) и повысить доставляемость.
  • Многоэтапный конструктор: внедрил пошаговый процесс создания рассылки (Wizard), где на финальном этапе выводится summary — общая информация для проверки всех параметров перед запуском.
  • Система фильтрации и управления: переработал главный экран рассылок, добавив гибкие фильтры по атрибутам и статусам, что критично при управлении десятками кампаний одновременно.
  • UX-валидация: провёл серию интервью и тестов прототипов, чтобы убедиться, что техническая терминология и навигация не вызывают двойственных трактовок.

I focused on building a flexible communication management system:

  • Cascade logic design: developed a visual channel editor where users can build chains of touchpoints — for example: Viber → VK → SMS. This let clients optimize budget (SMS being the most expensive channel) and improve deliverability.
  • Multi-step campaign builder: introduced a step-by-step Wizard flow with a final summary screen that lets users review all parameters before launching.
  • Filtering and management system: redesigned the main broadcasts screen with flexible attribute and status filters, critical when managing dozens of campaigns simultaneously.
  • UX validation: conducted a series of interviews and prototype tests to ensure technical terminology and navigation patterns were unambiguous.
Проектирование мультиканальных каскадов Multichannel Cascade Design

Главный вызов заключался в создании интуитивно понятного конструктора для настройки каскадных пересылок:

  1. Визуализация цепочки контактов: каждый канал (Viber, VK, СМС) представлен отдельным блоком, что позволяет наглядно выстроить последовательность отправки — если сообщение не доставлено в Viber, оно автоматически уходит в VK, а затем в СМС.
  2. Кастомизация под каждый канал: для каждого блока реализованы специфичные настройки контента. Для Viber и VK — поля для изображений и CTA-кнопок, для СМС — лаконичный текстовый редактор.
  3. Финальная верификация (Summary): блок «Общая готовность» позволяет перепроверить все параметры (каскад, получателей, скорость) перед запуском — критически важно для NDA-проектов.

The main challenge was building an intuitive constructor for configuring cascade fallback logic:

  1. Channel chain visualization: each channel (Viber, VK, SMS) is represented as a separate block, making the delivery sequence clear — if a message fails in Viber, it automatically falls back to VK, then SMS.
  2. Per-channel customization: each block has channel-specific content settings. Viber and VK support image uploads and CTA buttons; SMS has a concise text editor.
  3. Final verification (Summary): the "Overall readiness" block lets users review all parameters (cascade, recipients, speed) before launching — critical for high-stakes campaigns.
Мультиканальный каскад
Multichannel cascade
Результат Result
  • Снижение операционных рисков: чёткая визуализация каскадов и финальный этап проверки значительно снизили количество ошибочно запущенных рассылок.
  • Ускорение онбординга: благодаря упрощению логики конструктора, новые сотрудники клиентов начали быстрее осваивать инструмент без длительного обучения.
  • Масштабируемость: интерфейс успешно адаптирован под растущее количество каналов связи (добавлены WhatsApp, Push и др.) без потери удобства использования.
  • Reduced operational risks: clear cascade visualization and the final review step significantly reduced the number of erroneously launched broadcasts.
  • Faster onboarding: by simplifying the builder's logic, new client employees began mastering the tool faster without lengthy training.
  • Scalability: the interface was successfully adapted to a growing number of messaging channels (WhatsApp, Push, and others added) without compromising usability.
Следующий проект Next project Честный сайт МФО GreenMoney — MFO website